Omnichannel

Comunicação multicanal com ênfase na experiência do cliente

A utilização de diferentes canais de contato é uma forma de tornar sua empresa mais acessível e de promover uma maior satisfação de seus clientes. Estar acessível no meio de contato preferido por seus clientes auxilia na fidelização e no estreitamento do relacionamento.

Atendimento por voz

Ainda é o principal canal utilizado pelos clientes. Entendemos que deve ser considerado como o canal premium e tratado como tal. Atendimento ágil, direto e assertivo são qualidades fundamentais para um atendimento por voz com excelência

Web chat

Permita ao seu cliente entrar em contato com a sua empresa através da sua página web. As vantagens desse tipo de atendimentos são várias como baixo custo, foco em multi-atendimento, diminuição de fila e aumento de produtividade.

E-mail

A maneira como a sua empresa lida com e-mails do seu SAC pode mudar completamente a imagem da sua empresa. Muitas empresas ainda não têm processo para tratamento desse tipo de contato e acabam subestimando esse canal.

A solução de Contact Center Omnichannel da Pacto Telecom reúne uma série de funcionalidades as diferenciam da concorrência. Todas as informações e indicadores são tratados de maneira unificada, independentemente do canal de atendimento utilizado. Além disso, todas as interações dos clientes são baseadas em contexto, entregando uma experiência única e personalizada. 

Nossos principais parceiros em Contact Center são:

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