Relatórios & Indicadores

Informações relevantes para tomadas de decisões precisas 

A competitividade do mundo privilegia quem tem as informações mais precisas no momento mais oportuno. Não só a análise correta dos dados como também a interpretação de como eles se correlacionam são ferramentas fundamentais para o sucesso.

Inteligência Analítica

Transformar dados brutos em informação valiosa. É este o objetivo de dez em cada dez empresas que se empenham em estruturar sistemas de inteligência analítica para melhorar sua competitividade.

Otimização de recursos

O correto dimensionamento do seu contact center só é possível com o conhecimento de seu comportamento ao longo do tempo e sobre influência das diversas variáveis as quais está sujeito. Uma ferramenta capaz de analisar esses dados é fundamental para avaliação do presente e previsibilidade futura.

Monitoramento

Informações em tempo real são fundamentais para tomadas de decisões imediatas. Além disso, permite ajustes finos que aumentam produtividade, diminuem filas e melhoram a percepção da sua empresa.

As soluções de  Relatórios & Indicadores da Pacto Telecom reúnem uma série de funcionalidades as quais a diferencia da concorrência. Todas as informações e indicadores são tratados de maneira unificada, independentemente do canal de atendimento utilizado. Além disso, todas as interações dos clientes são baseadas em contexto, entregando uma experiência única e personalizada. 

Nossos principais parceiros em Contact Center são:

Quer saber mais? Agende uma reunião com um de nossos consultores e entenda como podemos ajudá-lo.