Política Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da Pacto Telecom respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Pacto Telecom, e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto connosco.

​

Política de Cookies 

​

O que são cookies?

Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, este site usa cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu computador, para melhorar sua experiência. Esta página descreve quais informações eles coletam, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar esses cookies. Também compartilharemos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode fazer o downgrade ou 'quebrar' certos elementos da funcionalidade do site.

​

Como usamos os cookies?

Utilizamos cookies por vários motivos, detalhados abaixo. Infelizmente, na maioria dos casos, não existem opções padrão do setor para desativar os cookies sem desativar completamente a funcionalidade e os recursos que eles adicionam a este site. É recomendável que você deixe todos os cookies se não tiver certeza se precisa ou não deles, caso sejam usados ​​para fornecer um serviço que você usa.

​

Desativar cookies

Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a Ajuda do navegador para saber como fazer isso). Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita. A desativação de cookies geralmente resultará na desativação de determinadas funcionalidades e recursos deste site. Portanto, é recomendável que você não desative os cookies.

​

Cookies que definimos

• Cookies relacionados à conta
  
  Se você criar uma conta connosco, usaremos cookies para o gerenciamento do processo de inscrição e administração geral. Esses cookies geralmente serão excluídos quando você sair do sistema, porém, em alguns casos, eles poderão permanecer posteriormente para lembrar as preferências do seu site ao sair.
   

• Cookies relacionados ao login
  
  Utilizamos cookies quando você está logado, para que possamos lembrar dessa ação. Isso evita que você precise fazer login sempre que visitar uma nova página. Esses cookies são normalmente removidos ou limpos quando você efetua logout para garantir que você possa acessar apenas a recursos e áreas restritas ao efetuar login.
   

• Cookies relacionados a boletins por e-mail
  
  Este site oferece serviços de assinatura de boletim informativo ou e-mail e os cookies podem ser usados ​​para lembrar se você já está registrado e se deve mostrar determinadas notificações válidas apenas para usuários inscritos / não inscritos.
   

• Pedidos processando cookies relacionados
  
  Este site oferece facilidades de comércio eletrônico ou pagamento e alguns cookies são essenciais para garantir que seu pedido seja lembrado entre as páginas, para que possamos processá-lo adequadamente.
   

• Cookies relacionados a pesquisas
  
  Periodicamente, oferecemos pesquisas e questionários para fornecer informações interessantes, ferramentas úteis ou para entender nossa base de usuários com mais precisão. Essas pesquisas podem usar cookies para lembrar quem já participou numa pesquisa ou para fornecer resultados precisos após a alteração das páginas.
   

• Cookies relacionados a formulários
  
  Quando você envia dados por meio de um formulário como os encontrados nas páginas de contacto ou nos formulários de comentários, os cookies podem ser configurados para lembrar os detalhes do usuário para correspondência futura.
   

• Cookies de preferências do site
  
  Para proporcionar uma ótima experiência neste site, fornecemos a funcionalidade para definir suas preferências de como esse site é executado quando você o usa. Para lembrar suas preferências, precisamos definir cookies para que essas informações possam ser chamadas sempre que você interagir com uma página for afetada por suas preferências.

​

​

Cookies de Terceiros

Em alguns casos especiais, também usamos cookies fornecidos por terceiros confiáveis. A seção a seguir detalha quais cookies de terceiros você pode encontrar através deste site.

• Este site usa o Google Analytics, que é uma das soluções de análise mais difundidas e confiáveis ​​da Web, para nos ajudar a entender como você usa o site e como podemos melhorar sua experiência. Esses cookies podem rastrear itens como quanto tempo você gasta no site e as páginas visitadas, para que possamos continuar produzindo conteúdo atraente.

Para mais informações sobre cookies do Google Analytics, consulte a página oficial do Google Analytics.

• As análises de terceiros são usadas para rastrear e medir o uso deste site, para que possamos continuar produzindo conteúdo atrativo. Esses cookies podem rastrear itens como o tempo que você passa no site ou as páginas visitadas, o que nos ajuda a entender como podemos melhorar o site para você.

• Periodicamente, testamos novos recursos e fazemos alterações subtis na maneira como o site se apresenta. Quando ainda estamos testando novos recursos, esses cookies podem ser usados ​​para garantir que você receba uma experiência consistente enquanto estiver no site, enquanto entendemos quais otimizações os nossos usuários mais apreciam.

• À medida que vendemos produtos, é importante entendermos as estatísticas sobre quantos visitantes de nosso site realmente compram e, portanto, esse é o tipo de dados que esses cookies rastrearão. Isso é importante para você, pois significa que podemos fazer previsões de negócios com precisão que nos permitem analizar nossos custos de publicidade e produtos para garantir o melhor preço possível.

• O serviço Google AdSense que usamos para veicular publicidade usa um cookie DoubleClick para veicular anúncios mais relevantes em toda a Web e limitar o número de vezes que um determinado anúncio é exibido para você.
  Para mais informações sobre o Google AdSense, consulte as FAQs oficiais sobre privacidade do Google AdSense.

• Utilizamos anúncios para compensar os custos de funcionamento deste site e fornecer financiamento para futuros desenvolvimentos. Os cookies de publicidade comportamental usados ​​por este site foram projetados para garantir que você forneça os anúncios mais relevantes sempre que possível, rastreando anonimamente seus interesses e apresentando coisas semelhantes que possam ser do seu interesse.

• Vários parceiros anunciam em nosso nome e os cookies de rastreamento de afiliados simplesmente nos permitem ver se nossos clientes acessaram o site através de um dos sites de nossos parceiros, para que possamos creditá-los adequadamente e, quando aplicável, permitir que nossos parceiros afiliados ofereçam qualquer promoção que pode fornecê-lo para fazer uma compra.

​

Zenna e Zenna Mobile

O Zenna é uma solução de atendimento e comunicação disponibilizada pela Pacto Telecom, incluindo sua versão para dispositivos móveis, Zenna Mobile. Para viabilizar suas funcionalidades, a plataforma poderá tratar dados pessoais e informações fornecidas ou geradas durante a utilização do serviço.

​

Dados tratados pelo Zenna

Conforme as funcionalidades utilizadas e as configurações da organização contratante, poderão ser tratados dados como:

• dados de identificação e autenticação dos usuários da plataforma;

• dados de contatos atendidos pela organização, como nome, número de telefone e demais informações cadastradas;

• conteúdo de conversas e atendimentos realizados por meio da plataforma;

• imagens, documentos, arquivos, mensagens de voz e outros conteúdos enviados ou recebidos durante os atendimentos;

• informações técnicas necessárias ao funcionamento, segurança e manutenção da sessão do usuário;

• identificadores técnicos utilizados para o envio de notificações, incluindo tokens de notificação associados ao dispositivo.

 

Finalidades do tratamento

Essas informações poderão ser utilizadas para permitir a autenticação e o acesso ao Zenna; disponibilizar e sincronizar atendimentos e conversas; enviar e receber mensagens e arquivos; permitir recursos de atendimento, transferência e gerenciamento de contatos; enviar notificações relacionadas aos atendimentos; manter a segurança e o funcionamento da plataforma; solucionar problemas técnicos; e cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

 

Notificações

O Zenna Mobile poderá utilizar serviços de notificação para informar o usuário sobre novas mensagens e outros eventos relacionados aos atendimentos. Para essa finalidade, poderá ser utilizado um identificador técnico do dispositivo (token de notificação). Esse identificador é utilizado para o direcionamento das notificações e não corresponde ao conteúdo das conversas do usuário.

 

Biometria

Quando o usuário optar por habilitar o acesso biométrico ao Zenna Mobile, a verificação biométrica é realizada pelos mecanismos de segurança disponibilizados pelo sistema operacional do dispositivo. O Zenna Mobile não recebe nem armazena impressões digitais, imagens biométricas ou modelos biométricos do usuário.

O aplicativo poderá armazenar de forma protegida no dispositivo as informações necessárias para viabilizar o acesso autorizado por biometria, utilizando os mecanismos de armazenamento seguro fornecidos pelo sistema operacional.

​

Câmera, microfone, arquivos e mídia

Mediante ação e autorização do usuário, o Zenna Mobile poderá acessar recursos do dispositivo necessários às funcionalidades da plataforma, incluindo câmera, microfone, arquivos e mídia, para permitir, por exemplo, o envio de imagens, documentos e mensagens de voz.

Esses recursos são acessados somente quando necessários às funcionalidades solicitadas pelo usuário e de acordo com as permissões concedidas no dispositivo.

 

Compartilhamento e prestadores de serviço

Para disponibilizar as funcionalidades do Zenna, determinadas informações poderão ser processadas por fornecedores de infraestrutura e tecnologia utilizados na operação do serviço, observadas as finalidades necessárias à prestação, segurança e funcionamento da plataforma.

Entre esses serviços poderão estar provedores de hospedagem, infraestrutura de comunicação e serviços de notificação para dispositivos móveis.

A Pacto Telecom não comercializa os dados pessoais tratados pelo Zenna.

 

Segurança

A Pacto Telecom adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados tratados pelo Zenna contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

As credenciais e demais informações armazenadas localmente pelo Zenna Mobile que demandem proteção adicional utilizam, quando aplicável, mecanismos de armazenamento seguro disponibilizados pelo sistema operacional do dispositivo.

 

Retenção e exclusão

Os dados relacionados aos atendimentos e à utilização do Zenna poderão ser mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento das finalidades para as quais foram tratados e ao atendimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais e de segurança.

Solicitações relacionadas aos direitos dos titulares, incluindo acesso, correção e, quando aplicável, eliminação de dados pessoais, poderão ser encaminhadas pelos canais de privacidade disponibilizados pela Pacto Telecom.

 

Responsabilidade das organizações usuárias do Zenna

Quando o Zenna é utilizado por empresas e outras organizações para realizar o atendimento de seus próprios clientes e contatos, essas organizações poderão atuar como controladoras dos dados pessoais tratados durante os atendimentos, enquanto a Pacto Telecom poderá realizar o tratamento desses dados na condição aplicável à prestação do serviço, de acordo com as instruções da organização contratante e a legislação vigente.

Os titulares também poderão exercer seus direitos diretamente perante a organização com a qual mantêm relacionamento.

​

​

​​

​

​

​