A integração do myCC + Zendesk ajudará você a oferecer o mais alto nível de atendimento ao cliente. Essa integração reduz o tempo perdido dos funcionários em tarefas desnecessárias para que eles tenham mais tempo para cuidar de seus clientes. Sua equipe pode aproveitar todos os benefícios das ferramentas de contact center sem comprometer a qualidade.

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Amplifique todo o poder do Zendesk adicionando o atendimento por voz, gravação de chamadas e recursos de pop-up de tela.

Construa a melhor experiência para o seus clientes com myCC e Zendesk.

Explore todo o potencial do Zendesk utilizando o

myCC como canal de voz

Centralize a sua comunicação

O Zendesk é uma ótima ferramenta para comunicação omnichannel. Após integrá-lo ao myCC, você poderá ver todo o histórico de chamadas no Zendesk (incluindo tags, notas, classificação de sentimentos etc.). Essa integração simples centralizará toda a sua comunicação em um só lugar. No Zendesk, cada chamada de entrada e saída será registrada automaticamente como um ticket.

 

 

Se necessário, você pode acessar facilmente a gravação de chamadas no perfil do cliente do Zendesk.

 

Além disso, as mensagens de voz, chamadas abandonadas ou perdidas serão registradas como um ticket. Quando o agente estiver disponível, ele poderá entrar em contato com o cliente.

Conheças as vantagens de integrar o Zendesk com o myCC

Melhor custo x benefício

Ao contrário da maioria das soluções de Contact Center, com myCC não há cobrança para ligações de entrada ou internas. Você só paga por ligações realizadas.

Receba e faça chamadas de voz utilizando a tela do Zendesk

O agente do contact center não precisa alternar de tela para realizar um atendimento por voz. Todos os comandos da telefonia estão disponíveis na própria tela do Zendesk.

Tudo em um só lugar

Gravações, classificação, tags, resultados, histórico e muitas outras informações estarão disponíveis em um só lugar, simplificando o processo de gestão e agilizando o atendimento.

COMO FUNCIONA

CONFIGURE O SEU CANAL DE VOZ

Configure como deverá ser o seu fluxo de atendimento por voz no myCC. Ele é o responsável por fornecer soluções de auto-atendimento, fazer o roteamento das chamadas e direcionar as chamadas para o atendente correto.

CONECTE-O AO ZENDESK

Cadastre as credenciais do Zendesk no blucall-cx e, automaticamente, todas as ligações serão registradas por ele.

COMECE A USAR

É só isso! A partir desse momento sua empresa passa a ter um canal de voz conectado ao Zendesk e com todas as informações centralizadas.

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Um consultor irá entrar em contato para personalização do ambiente de demonstração e tirar todas as suas dúvidas.

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