Hotline Consultant
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powered by ZENDESK

Gestão de ticket

Eleve o nível da conversa com uma experiência de atendimento completa

 

Simplificando o atendimento ao cliente

Fornecer suporte em diversos canais pode ser complicado, mas seus clientes não precisam saber disso. O myCX Powered by Zendesk permite que sua empresa converse naturalmente com os clientes sem transparecer o que acontece nos bastidores. Trata-se de uma solução capaz de atender a necessidades complexas, mas simples o bastante para que você possa começar a usá-la imediatamente.

Organize seu espaço de atendimento

Independentemente da organização do seu fluxo de suporte, tudo pode ser ajustável para atender às suas necessidades. Sua equipe pode personalizar desde o primeiro dia o ambiente de suporte com base em seu caso de uso ou canal de comunicação, sem precisar escrever uma só linha de código.

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Total controle das informações

As métricas são importantes, pois elas ajudam a melhorar o desempenho das equipes e a entender as necessidades dos clientes, criando assim as melhores experiências para eles. O myCX Powered by Zendesk permite acompanhar as interações pelos canais.

Ferramentas poderosas para você oferecer o melhor atendimento

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Contexto do cliente

Forneça aos agentes as informações relevantes sobre o cliente que eles precisam para dar respostas mais rápidas e personalizadas. O cartão de informações fundamentais exibe detalhes relevantes sobre o cliente atendido pelo agente; já o histórico de interações permite consultar todas as conversas e eventos anteriores do cliente.

Regras de negócios e encaminhamento

Escolha a pessoa certa para o trabalho. Aplique o encaminhamento baseado em habilidades para atribuir o agente certo à conversa ou defina gatilhos e automações para iniciar um fluxo de trabalho com base em condições específicas. Você pode utilizar os recursos como são oferecidos ou personalizá-los conforme suas necessidades específicas.

Relatórios e análise

Os clientes podem precisar de suporte em qualquer lugar, por isso, é importante ter uma ferramenta de análise dos clientes que acompanhe esse ritmo. Integramos dados de todos os canais para que você possa medir a interação dos clientes com sua marca sem perder o fio da meada

Amplie seu suporte

Use o Marketplace de aplicativos para integrar centenas de ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e produtividade de agentes, ou use nossa plataforma de CRM aberta e flexível para conectar e entender dados de fontes externas.

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