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Simplificando o atendimento ao cliente
Fornecer suporte em diversos canais pode ser complicado, mas seus clientes não precisam saber disso. O myCX Powered by Zendesk permite que sua empresa converse naturalmente com os clientes sem transparecer o que acontece nos bastidores. Trata-se de uma solução capaz de atender a necessidades complexas, mas simples o bastante para que você possa começar a usá-la imediatamente.
Organize seu espaço de atendimento
Independentemente da organização do seu fluxo de suporte, tudo pode ser ajustável para atender às suas necessidades. Sua equipe pode personalizar desde o primeiro dia o ambiente de suporte com base em seu caso de uso ou canal de comunicação, sem precisar escrever uma só linha de código.
Total controle das informações
As métricas são importantes, pois elas ajudam a melhorar o desempenho das equipes e a entender as necessidades dos clientes, criando assim as melhores experiências para eles. O myCX Powered by Zendesk permite acompanhar as interações pelos canais.
Ferramentas poderosas para você oferecer o melhor atendimento
Contexto do cliente
Forneça aos agentes as informações relevantes sobre o cliente que eles precisam para dar respostas mais rápidas e personalizadas. O cartão de informações fundamentais exibe detalhes relevantes sobre o cliente atendido pelo agente; já o histórico de interações permite consultar todas as conversas e eventos anteriores do cliente.
Regras de negócios e encaminhamento
Escolha a pessoa certa para o trabalho. Aplique o encaminhamento baseado em habilidades para atribuir o agente certo à conversa ou defina gatilhos e automações para iniciar um fluxo de trabalho com base em condições específicas. Você pode utilizar os recursos como são oferecidos ou personalizá-los conforme suas necessidades específicas.
Relatórios e análise
Os clientes podem precisar de suporte em qualquer lugar, por isso, é importante ter uma ferramenta de análise dos clientes que acompanhe esse ritmo. Integramos dados de todos os canais para que você possa medir a interação dos clientes com sua marca sem perder o fio da meada
Amplie seu suporte
Use o Marketplace de aplicativos para integrar centenas de ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e produtividade de agentes, ou use nossa plataforma de CRM aberta e flexível para conectar e entender dados de fontes externas.
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